AGL optimise ses opérations grâce à une démarche Lean

AGL (Africa Global Logistics), opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) de référence en Afrique, fait partie de la famille MSC.

Grâce à son expertise développée depuis plus d’un siècle et à plus de 23 000 collaborateurs mobilisés dans 49 pays, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques globales, sur-mesure et innovantes, avec l’ambition de contribuer de façon durable aux transformations de l’Afrique. AGL a intégré le Groupe MSC, entreprise maritime et logistique de première importance, et s’appuie sur ses 250 filiales en Afrique, Haïti et Timor.

Afin de gagner en compétitivité, Franck Benoist et Gérald Conneau – respectivement Directeur et Directeur adjoint en charge de l’Excellence Opérationnelle chez AGL – placent l’Excellence Opérationnelle au cœur du business en développant les compétences de ses Managers en Lean Management.​ La diffusion de la culture et des outils d’Excellence Opérationnelle auprès des managers sont des leviers clés pour dégager des marges de manœuvre et des gains économiques importants.

La démarche Lean du groupe Onepoint, porte une attention de chaque instant à la montée en compétences des managers

L’expertise de Onepoint et les nombreuses références en termes de formation et de déploiement de démarche Lean sur le terrain, ont retenu toute l’attention de Franck Benoist lorsqu’il a choisi un partenaire pour aider AGL à diffuser une culture d’amélioration continue sur le continent.

 

À la sortie du COVID, nous recherchions un partenaire pour accélérer le déploiement de notre démarche d’Excellence Opérationnelle. Nous avons rapidement été rassurés par l’expertise LEAN portée par le groupe Onepoint et par la formation très dynamique 100% digitale proposée. L’appui de l’apprentissage théorique par un accompagnement de chantiers LEAN pour ancrer la théorie par la pratique a été le déclencheur afin de se faire accompagner par les équipes de Onepoint dans cette aventure 

Franck Benoist, Directeur Excellence Opérationnelle chez AGL

Une démarche sur mesure

En étroite collaboration avec la Direction Excellence Opérationnelle d’AGL, l’équipe Excellence Opérationnelle du groupe Onepoint a adapté une formation certifiante au format 100% digital en 12 modules théoriques délivrés sur 6 semaines (2 séances entre 2 et 3 heures chaque semaine), avec de nombreux ateliers et exercices dynamiques (voir illustrations ci-dessous), comprenant des cas d’usages spécifiques aux métiers portuaire, transport et logistique. Un questionnaire final obligatoire d’évaluation des connaissances valide la partie théorique. La formation a été challengée et validée par la direction de la formation AGL afin de garantir le meilleur niveau de qualité et d’adaptation aux contraintes et exigences locales.

Des premières promotions pilotes ont été identifiées et une projection des besoins en formation et en projets Green Belt a été formalisée. Pour être éligible à la certification Green Belt, chaque postulant présente une problématique à résoudre, sponsorisée par sa Direction Générale. Avec l’appui des consultants « Onepoint », la Direction Excellence Opérationnelle d’AGL, confirme l’éligibilité de la problématique à résoudre par les techniques LEAN d’un Green Belt et inscrit définitivement le postulant dans une promotion Green Belt (soit une promotion francophone, soit une promotion anglophone).

Ainsi, en parallèle de la formation, les formateurs / coachs Onepoint ont accompagné les apprenants dans la mise en application directe de la théorie sur le terrain à travers la réalisation d’un chantier d’amélioration de la performance. Il s’agit de résoudre en 12 semaines un écart de performance clé, directement identifié sur site avec le top management local.

 

Durant 4 ans, le groupe Onepoint a formé au Lean Management plus de 140 managers répartis sur 13 promotions ; directeurs et managers opérationnels, responsables des opérations, DSI, managers en excellence opérationnelle.

Nos équipes ont coachés quotidiennement les équipes d’AGL pour mener à bien environ 70 projets DMAIC dans une vingtaine de pays d’Afrique (Congo, Côte d’Ivoire, Sénégal, Gabon, Burkina Faso, Guinée, Cameroun…). Les managers ont également eu l’opportunité de présenter leurs projets à un jury spécialement sélectionné pour l’occasion : la direction ExOp AGL, la direction de la formation AGL, le management local ainsi que les coachs Lean Onepoint afin de valider la pratique de la formation et obtenir leurs certifications Green Belt.

Au cours de ce projet, le groupe Onepoint et la Direction de l’Excellence Opérationnelle ont tenu des réunions hebdomadaires de pilotage afin de faire le point sur les progrès réalisés, traiter les alertes et s’aligner sur les prochaines étapes à franchir. Ce pilotage régulier est indispensable pour maîtriser un volume d’activités important sur de nombreux pays du continent et pour maintenir un lien constant entre la Direction de l’Excellence Opérationnelle et les Directions Générales de toutes les activités concernées par les projets Green Belt.

En outre, pour garantir la durabilité de l’approche, des managers Lean locaux ont été identifiés et coachés par l’équipe Onepoint afin de prendre le relais sur l’accompagnement opérationnel des futurs certifiés Green Belt.

Quatre ans de montée en puissance des acteurs LEAN

Après plus de quatre ans de formation pour certifier les managers opérationnels Green Belt et l’accompagnement de projets Lean, les avantages sont nombreux et tangibles. Des gains économiques importants ont été réalisés sur l’ensemble des activités du groupe, les apprenants ont pu mettre en avant leur travail et être valorisés auprès de leurs équipes et du top management. Les projets ont également permis d’améliorer la sécurité sur les sites et la qualité de vie au travail des opérateurs. Une dynamique d’amélioration continue a été initiée et est aujourd’hui maintenue par d’autres projets Lean et des programmes de formation renforcés coconstruits avec nos équipes.

 

Le groupe Onepoint a joué son rôle tant d’appui d’expertise que d’appui opérationnel pour déployer à la hauteur d’un continent comme l’Afrique nos formations à l’Excellence Opérationnelle. La rigueur dans le suivi au quotidien des managers ainsi que les résultats opérationnels atteints ont permis de rendre très attractive la démarche d’Excellence Opérationnelle au sein du Groupe AGL. Le parcours de formation est robuste et nous avons atteint aujourd’hui la taille critique attendue. Le groupe Onepoint aura été d’un grand soutien durant toute la phase de montée en puissance du programme. Nous sommes aujourd’hui pleinement équipés pour poursuivre l’aventure vers l’Excellence Opérationnelle en totale autonomie. 

Gérald Conneau, Directeur adjoint Excellence Opérationnelle chez AGL

 

Ce projet a été conduit par les équipes Excellence Opérationnelle France du groupe Onepoint