Hadrian optimise l’expérience client pour renforcer ses partenariats manufacturiers

Toutes les fonctionnalités principales de Project Center ont été conservées, tandis que l’expérience utilisateur a été considérablement améliorée, la rendant facile à utiliser, peu importe le niveau d’expérience. Depuis son lancement, nos experts travaillent à développer encore plus de fonctionnalités clés.

Technologies clés

• Développement front-end : Vue.js, TypeScript
• Développement back-end : .NET Core, C#, Microsoft SQL Server, Amazon Web Services (AWS)

 

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L’application Web Project Center Next

Project Center Next réduit considérablement le temps requis pour la production de soumissions, de dessins techniques et de documentation, tout en assurant l’exactitude des commandes. Ce gain d’efficacité permet aux distributeurs Hadrian de mieux accompagner les architectes, designers, entrepreneurs et propriétaires d’immeubles tout au long du projet.

Les principales fonctionnalités de Project Center Next incluent : 

• Conception de projets en temps réel : Conviviale, la plateforme permet aux utilisateurs de concevoir rapidement leurs projets et de les personnaliser. Elle offre une grande variété de styles et de configurations avec des fonctionnalités avancées de dessin qui intègrent les catalogues de produits de l’entreprise, tout en fournissant les prix de fabrication et les délais de production en moins d’une minute.
• Système de dessin et de soumission : Le logiciel intègre des plans entièrement modifiables basés sur une vaste sélection de configurations courantes, permettant d’effectuer tous les calculs dynamiquement en déplaçant les éléments directement dans le navigateur. En parallèle, l’application génère automatiquement la nomenclature requise ainsi que les prix en temps réel, adaptés à chaque client.
• Gain de temps pour l’utilisateur : Du côté utilisateur, la nouvelle plateforme fournit une soumission détaillée et des plans complets, incluant les élévations et les spécifications de matériaux, partageables avec les architectes et entrepreneurs. Grâce à des API intégrées, des coûts de livraison précis peuvent être inclus dans les soumissions, basés sur une adresse validée.
• Plateforme intégrée : La plateforme est connectée à l’ERP JD Edwards de l’entreprise. Résultat : les commandes passées en ligne par les utilisateurs internes et externes sont envoyées directement à l’une des usines de fabrication de Hadrian, tandis que le cycle de facturation et de livraison est géré automatiquement.
• Accessibilité optimale : Contrairement à sa version précédente, initialement conçue comme une application de bureau installée localement, le logiciel a été transformé en application Web. Project Center Next est désormais accessible en tout temps et en tout lieu, garantissant aux utilisateurs l’accès à la version la plus récente.

Optimisation de l’expérience utilisateur 

Comme l’application précédente était utilisée depuis plusieurs années, nous avons optimisé ce nouvel outil en tenant compte des logiques d’utilisation et des habitudes existantes, en plus de mener des recherches utilisateurs. Depuis son lancement, nos experts en UX et UI améliorent continuellement l’expérience utilisateur en fonction des retours.

Par exemple, lors de la conception de la nouvelle version du configurateur de casiers, nous avons cherché à réduire la charge cognitive tout en préservant la productivité. Après avoir cartographié les flux de travail réels, nous avons identifié deux profils d’utilisateurs distincts : des utilisateurs expérimentés qui s’appuient sur des schémas familiers, et des utilisateurs novices qui privilégient des expériences guidées et numériques.

Nous avons ensuite conçu une interface à double parcours pour répondre aux besoins des deux groupes. Résultat : un configurateur plus clair et plus rapide, qui réduit les erreurs, raccourcit le temps d’apprentissage et permet à chaque utilisateur de choisir le flux de travail qui lui convient, afin de générer une soumission précise plus rapidement que jamais.

Gestion d’un grand volume de règles d’affaires 

Ce défi, combiné à une forte exigence en temps réel, a nécessité la transformation de près d’un demi-million de lignes dans une feuille Excel en règles plus simples et génériques, tout en assurant leur exactitude, afin de concevoir des plans sans erreur pour la production en usine. Après avoir transcrit les règles de dessin technique, l’équipe a également rendu disponibles les configurations requises par les lois et normes de construction propres aux États et aux provinces, garantissant que chaque conception puisse être conforme en toute confiance. La plateforme vise à prendre en charge l’ensemble de ces exigences réglementaires, reflétant une réalité importante de l’industrie de la construction, et permet aux utilisateurs de concevoir des projets conformes aux codes du bâtiment de leur territoire.

Gestion des options de livraison en temps réel 

Malgré la complexité des produits Hadrian, Project Center Next est en mesure de gérer les options de livraison en ligne et de fournir des estimations fiables des délais de fabrication et de livraison. Depuis mai 2023, une nouvelle fonctionnalité permet également aux clients externes et aux agents du service à la clientèle de demander l’accélération des commandes au besoin.

 

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Résultats

Adoptées avec enthousiasme par les utilisateurs existants et les nouveaux utilisateurs, les nombreuses améliorations de Project Center Next facilitent grandement la conception des projets, l’obtention de soumissions détaillées, la passation de commandes et le choix des options de livraison.

À titre d’exemples :

• 10 mois après son lancement, le taux d’adoption volontaire atteignait 90 %
• Plus de 250 000 projets gérés
• 90 % des soumissions soumises en libre-service
• +321 % de nouveaux utilisateurs
• Plus de 100 000 pièces assemblées sur mesure

À l’interne, la convivialité de la plateforme et son intégration réussie ont accru la productivité des équipes et réduit significativement les risques d’erreurs humaines.

Mission accomplie : la nouvelle plateforme permet non seulement de fidéliser la clientèle, mais aussi de différencier Hadrian dans un marché hautement concurrentiel. De plus, Wepoint travaille déjà au développement de fonctionnalités avancées et de nouvelles gammes de produits pour renforcer le leadership du manufacturier.

À propos de Hadrian 

Hadrian est un fournisseur mondial de cloisons sanitaires, de casiers et d’autres accessoires pour les bâtiments industriels et commerciaux. L’entreprise canadienne fait partie du groupe Zurn Elkay.