AQPS : Le numérique au service de la prévention du suicide
Depuis plus de 5 ans, suicide.ca offre une expérience omnicanale éprouvée en prévention du suicide. Il s’impose comme la référence numérique à l’échelle provinciale.
Appuyé sur la recherche scientifique en matière de prévention du suicide, cet écosystème est capable de s’adresser à plusieurs groupes de population concernés, incluant les personnes qui ont des idées suicidaires, leurs proches et les personnes endeuillées par suicide.
Pour rejoindre la population touchée, nous avons développé un site d’information, d’aide et de prévention, des outils numériques, une application mobile, de même qu’un service de clavardage et un forum de discussion pour les personnes endeuillées par suicide.
Multiplier les points d’accès en prévention du suicide
La plateforme « Mes outils »
Conçue comme une véritable boîte à outils interactifs misant sur le bien-être, l’expérience numérique multicanal « Mes outils » soutient les personnes ayant des idées suicidaires en les invitant à prendre soin de leur santé mentale et à adopter des habitudes qui contribuent à leur bien-être et les soutient dans les moments difficiles.
La plateforme permet également de tenir un journal, d’utiliser un exercice de respiration pour se calmer et accéder au service d’intervention numérique par clavardage ou texto lors de moments de détresse.
De nouvelles fonctionnalités y ont été intégrées progressivement, notamment la possibilité de se fixer des “petits pas” concrets afin de s’activer et suivre ses progrès au quotidien, ainsi que l’affichage de citations inspirantes pour nourrir l’espoir et la motivation. Un plan de sécurité à personnaliser pour les moments de détresse en proposant des étapes adaptées pour désamorcer la situation et assurer sa sécurité, tandis qu’un outil d’autoévaluation lui permet de faire le point sur son bien-être psychologique et de repérer des symptômes associés aux troubles les plus fréquents. Tous les outils sont basés sur des approches reconnues en santé mentale.
Depuis le début de notre collaboration, nous accompagnons l’AQPS de façon stratégique afin de l’aider à faire les bons choix pour sa plateforme et pour les personnes qu’elle vise à rejoindre. Une première application mobile avait d’ailleurs été mise en place afin de répondre aux besoins de l’époque. Afin d’élargir l’offre et de rejoindre un plus grand nombre de personnes, l’approche a ensuite été repensée au profit d’une plateforme unifiée, permettant de multiplier les points d’entrée et d’amplifier l’impact.
La plateforme Mes outils a donc été conçue selon une approche mobile-first, tout en demeurant pleinement accessible sur ordinateur. Cette évolution s’inscrit dans une réflexion globale sur l’expérience utilisateur afin d’offrir un accès simple, rapide et cohérent aux personnes dans le besoin.
Le clavardage en direct
Parce qu’une situation de crise exige une réponse immédiate, nous avons développé, en complément des lignes de crise déjà existantes, un site web d’intervention par clavardage en direct et par texto, accessible en tout temps et partout au Québec, tant par mobile que par ordinateur.
Et puisque les codes de communication parlés et écrits ne sont pas les mêmes, nous avons misé sur une approche (tests internes, questionnaire, système d’aiguillage et méthode de cartographie de service) qui facilite le travail des intervenants et intervenantes.
Le forum « Vivre un deuil par suicide »
Afin de mieux soutenir les endeuillés par suicide, l’AQPS a mandaté Wepoint pour créer un forum sécuritaire et accessible. Après avoir cerné les besoins, recherché des solutions existantes, la plateforme Discourse a été choisie puis configurée afin d’offrir les fonctionnalités suivantes :
- Système de notification
- Organisation des discussions
- Outil de recherche avancée
- Accessibilité
- Modération
La création de la structure technologique
Une phase de découverte approfondie a permis de mieux répondre aux besoins et au contexte respectifs des personnes touchées par le suicide, des professionnels et professionnelles en santé mentale ainsi que des intervenants et intervenantes de première ligne. Ainsi, l’expérience utilisateur (UX) clinique, issue de la recherche scientifique, a été alignée à l’expérience utilisateur numérique afin d’offrir un parcours fluide, sécuritaire et adapté aux besoins des utilisateur·trices.
Après 5 ans d’expérience, nous sommes capables de « challenger » le UX clinique. Nous pourrons fusionner ces deux expériences et dire que la V2 de suicide.ca sera optimisée pour permettre une nouvelle expérience UX. En 2020, nous étions partis d’une théorie clinique et d’anticipation de comportements numériques. Aujourd’hui, nous serons capables de combiner les deux.
Au tout début du projet, l’AQPS ne possédait pas d’environnement technologique ni de structure de gestion de projet technologique. Nos experts ont donc été capables d’accompagner l’Association dans la mise en place de cette structure.
Une attention particulière a été portée à la sensibilité des enjeux et des données, ce qui a entrainé le développement d’un écosystème numérique répondant aux plus hautes exigences en matière de sécurité, de confidentialité et de fiabilité.
La stratégie de contenu
Notre stratégie de contenu a permis d’élaborer une structure de contenu répondant aux besoins variés des personnes touchées par le suicide. De plus, la réalisation d’un guide de rédaction a permis de vulgariser et d’optimiser le contenu scientifique pour le Web, tout en facilitant le repérage sur le site.
Aujourd’hui, cette stratégie de contenu permet de faire venir 50% du trafic à travers les moteurs de recherche. L’AQPS sait se positionner sur des mots clés qui entourent la cause du suicide – pour permettre aux utilisateurs de trouver des informations fiables et pertinentes.
Résultats
Le site suicide.ca et la plateforme Mes outils que nous avons développés pour l’AQPS jouent un rôle majeur dans la prévention du suicide au Québec.
Pour preuve, voici les chiffres clés récoltés cinq ans après le lancement de suicide.ca :
- 1.5M de visites sur suicide.ca.
- 90 000 interventions réalisées par clavardage et texto
- 14 000 utilisateurs de l’application Mes outils
- 450 membres du forum deuilparsuicide.ca (lancé en 2023)
En 2021, le projet suicide.ca a remporté le prix OCTAS Culture et Société et celui de l’Excellence, en plus du Prix Coup de cœur du public, lors de la remise annuelle des prix OCTAS, organisée par Réseau Action TI.
Technologies
- Interface utilisateur : ASP.NET, React
- Gestion de la relation client (CRM): Microsoft Dynamics
- Développement web : Microsoft Azure
À propos de L’Association québécoise de prévention du suicide (AQPS)
L’AQPS s’implique dans toutes les sphères de la prévention du suicide au Québec. Organisme à but non lucratif fondé en 1986, l’AQPS a pour mission de mobiliser l’ensemble des acteurs, soutenir les milieux, outiller les intervenants, sensibiliser le public et influencer les décideurs afin de prévenir le suicide. Sa vision : Bâtir un Québec sans suicide.