Parmi les tendances clés :

  • La donnée devient un levier stratégique incontournable pour optimiser l’offre, personnaliser la relation client et piloter la performance.
  • Les magasins se réinventent avec des expériences omnicanales plus fluides et plus immersives, du “click-and-collect” à l’essayage augmenté.
  • La transformation numérique s’intensifie, autant dans l’expérience client que dans les opérations internes.
  • La chaîne d’approvisionnement et la livraison sont au cœur de la rentabilité, particulièrement avec la croissance du commerce en ligne et la demande croissante pour la livraison le jour même.
  • Le commerce responsable prend de l’importance, sous la pression croissante des préoccupations environnementales, des normes ESG et des attentes des consommateurs.

Des enjeux stratégiques majeurs pour les détaillants

Face à ces mutations, plusieurs défis s’imposent aux entreprises du retail nord-américain :

  • Repenser les modèles d’affaires et saisir les nouveaux relais de croissance.
  • Améliorer la rentabilité, réduire le “time-to-market” et optimiser les opérations.
  • Transformer la chaîne d’approvisionnement et renforcer la résilience des flux.
  • Maîtriser et valoriser la donnée pour créer de nouvelles offres et accélérer l’innovation.
  • Accélérer la maturité omnicanale et unifier les parcours clients.
  • Donner vie aux ambitions ESG et intégrer des pratiques responsables dans l’ensemble de l’organisation.

Proposition de valeur

  • Plan stratégique

    Nous aidons nos clients à explorer de nouveaux usages et à créer, avec eux, des services à forte valeur ajoutée. Ce type de démarche se déroule généralement en trois étapes :

    • Phase d’inspiration : Analyser les tendances du marché et observer les comportements clients à travers des entretiens et des approches ethnographiques.
    • Phase d’idéation : Générer un maximum de concepts et d’idées de services grâce à des ateliers collaboratifs et des design sprints.
    • Phase de priorisation : Sélectionner les services les plus porteurs en fonction de leur valeur ajoutée et de leur potentiel de déploiement.

    Dans le cadre du développement de nouveaux concepts, nous accompagnons également nos clients dans l’industrialisation et le déploiement à grande échelle.

  • Innovation et design de nouveaux services

    Nous soutenons les organisations dans l’exploration de nouveaux usages et la création de services innovants.

    Nos interventions suivent le même parcours structuré :

    • Inspiration : Comprendre les tendances et les attentes des consommateurs.
    • Idéation : Générer des solutions créatives grâce aux design sprints.
    • Priorisation : Identifier les concepts à plus grande valeur afin d’accélérer leur mise en marché.

  • Développement de nouveaux concepts et efficacité opérationnelle

    Nous aidons les organisations à optimiser leurs opérations et leurs processus. Notre approche comprend :

    • Un diagnostic complet des processus et des structures organisationnelles.
      Une comparaison avec les meilleures pratiques du marché.
    • La définition de cibles et de feuilles de route pour les équipes des achats, de la chaîne d’approvisionnement (amont et aval), des ventes, du marketing, du contrôle de gestion, de la finance, de la comptabilité et des ressources humaines.
    • Un accompagnement dans la mise en œuvre durable des transformations.

    Nous utilisons les méthodologies lean pour améliorer la performance opérationnelle dans une logique d’amélioration continue.

    Nous favorisons également la collaboration entre les équipes et soutenons la création de guides pratiques pour assurer la formation interne et la pérennité des changements.

  • Transformation des systèmes d'information

    Nous intervenons sur différents aspects de la transformation des TI :

    • Élaboration de feuilles de route technologiques.
    • Assistance au choix de solutions (cahier des charges, RFI, RFP).
    • Accompagnement AMOA pour toutes les phases d’un projet : cadrage, implantation, pilotage et gestion du changement.

    Notre connaissance approfondie des solutions spécialisées (APS, WMS, TMS, MES, ERP, MDM, PLM, etc.) nous permet d’agir comme partenaire de confiance auprès des détaillants. Nous travaillons souvent en interface entre les équipes métiers et les services TI.

  • Digitalisation des parcours et amélioration de l’expérience client

    Nous appuyons les directions dans la définition de leur stratégie numérique et omnicanale, et dans la refonte des parcours afin d’améliorer l’expérience client.

    Nous mettons en place des solutions de commerce numérique et accompagnons nos clients dans la transformation culturelle et opérationnelle qui en découle.

  • Gouvernance et monétisation de la donnée

    La qualité et la valorisation des données sont au cœur des enjeux des détaillants, notamment dans le cadre des partenariats fournisseurs et du développement de nouveaux modèles comme le média de détail.

    Nos interventions comprennent :

    • L’évaluation de la maturité de la donnée.
    • La définition de la gouvernance cible : organisation, processus, catalogues de données, qualité, sécurité, outils.
    • La mise en place d’outils de mesure, de performance et d’aide à la décision basés sur l’IA prédictive et générative.
    • La formation et l’acculturation des équipes à l’usage de la donnée.
    • L’identification de cas d’usage, la réalisation de POC et l’industrialisation des solutions retenues.
    • L’accompagnement sur la traçabilité complète des produits (étiquettes, codes QR) et la gestion des labels.

  • Optimisation des flux de marchandises

    Nous soutenons les organisations dans :

    • La définition et l’exécution de leur stratégie de chaîne d’approvisionnement.
    • La refonte de leur schéma directeur logistique (l’approvisionnement initial, la distribution et la livraison finale au client)
    • L’implantation de solutions de prévision, de planification et d’optimisation des flux.
    • L’amélioration opérationnelle de la chaîne logistique.

  • Responsabilité sociale et environnementale (RSE)

    Nous aidons nos clients à concrétiser leurs engagements en matière de développement durable grâce à notre offre RESET, soutenue par une communauté d’experts.

  • Autres

    En complément, nous avons développé des offres spécialisées pour le secteur du commerce de détail, afin d’accompagner nos clients dans les domaines suivants :

    • Produits et catégories de denrées périssables
    • Gestion de l’offre, des assortiments et de la tarification
    • Gestion commerciale et performance des ventes
    • Référentiels produits, fournisseurs et structures de données
    • Vue client unifiée
    • Solutions d’encaissement et de paiements
    • Développement : stratégie de croissance et déploiement à grande échelle
    • Parcours clients et omnicanalité
    • Fidélisation et connaissance client

Cas clients

Co-concevoir et déployer l’ensemble des processus de transformation, d’opérations et de communication pour soutenir les nouveaux formats, les blocs d’offre et la performance des magasins.

Solution

Mise en place d’un processus de transformation unique et intégré couvrant toutes les composantes de la chaîne de valeur :

  • Développement et expansion du réseau (succursales et franchises)
  • Modernisation du réseau : concept, offre, tarification
  • Animation, exploitation et optimisation de la performance du réseau

Résultat

Un total de 13 piliers d’exécution, outillés, adoptés et pleinement opérationnels.

Élaborer la vision du parcours client de demain, en magasin comme en ligne, afin d’orienter l’évolution des outils liés à la connaissance client, à l’animation marketing, à la fidélisation, au service client et à la voix du client.

Solution

  • Diagnostic de l’existant : synthèse des enjeux, des outils actuellement en place, des opportunités opérationnelles et de la vision 2025 exprimée par les équipes métiers.
  • Perspective client : création des cas d’usage cibles en partant des besoins et attentes du client.
  • Analyse du marché : inspiration tirée des meilleures pratiques et des leaders du secteur.
  • Stratégie SI Client 2025 : priorisation des cas d’usage selon leur valeur client, leur impact d’affaires et leur alignement avec la stratégie du Groupe.

Résultat

  • Alignement transversal sur la priorisation des cas d’usage client entre les équipes Magasins, Digital, Omnicanal, Marketing et la DSI.
  • Une feuille de route claire, soutenue par l’équipe de direction exécutive ainsi que par les équipes métiers et TI.

Contacts