R&D et multisensoriel : améliorer le bien-être et la productivité au bureau

Lors de la 35ème conférence internationale francophone sur l’interaction humain-machine (IHM2024), Alexandra Delmas, Tania Roncagliolo et Lucie Maurel ont présenté leur étude sur les espaces de travail multisensoriels. Alexandra Delmas est docteure en sciences cognitives et chercheuse à l’Institut Onepoint, Tania Roncagliolo et Lucie Maurel sont expertes en design d’espace de travail et en expérience collaborateur. L’étude, intitulée « Espaces de travail multisensoriels : évaluation de l’expérience utilisateur », a été amorcée en 2021, dans un contexte où la littérature scientifique sur les environnements de travail multisensoriels demeurait encore très limitée. Face à l’absence de veille approfondie sur ce sujet et aux évolutions récentes des modes de travail, les trois chercheuses ont estimé pertinent de l’investiguer. L’objectif consistait à analyser comment différents stimuli sensoriels contribuent à améliorer le bien-être et la productivité des employés en milieu professionnel. Pour cela, les chercheuses ont mené une étude comparative en évaluant l’expérience des salariés. Selon les caractéristiques des espaces concernés et les ressentis visés, cela inclut par exemple les panneaux acoustiques, diffuseurs d’odeur, purificateurs d’air, musique d’ambiance, etc. Cette étude scientifique a été réalisée en 2023 dans les locaux de Onepoint Bordeaux qui comptent 350 collaborateurs pouvant bénéficier du télétravail. Nos trois consultantes avaient alors monté une équipe en interne pour examiner les éléments influençant le bien-être au travail, en particulier dans un contexte de travail hybride (télétravail et travail sur site). L’idée était de tester l’impact des stimulations sensorielles (comme les odeurs, les couleurs, la lumière, les sons, etc.) sur l’expérience utilisateur dans différentes typologies d’espaces. L’objectif final étant de formuler des recommandations afin de favoriser le retour du travail sur site, en période post-Covid.

Espaces multisensoriels : évaluation de l’expérience utilisateur (UX)

Méthodologie d’évaluation de l’expérience utilisateur (UX)

L’UX se réfère à l’ensemble des ressentis d’une personne lorsqu’elle interagit avec un système ou un environnement. Dans cette étude, l’UX a été évaluée à travers un questionnaire d’évaluation et des fiches « feedbacks » (i.e. retours ou recueil d’avis). Les feedbacks correspondent à des fiches à remplir spontanément après un passage dans un espace multisensoriel. Les personnes y expriment ainsi leur ressenti et leurs émotions face à ce dispositif.

Impact des stimuli sensoriels sur le bien-être

Quand l’odeur devient alliée du bien-être

L’exposition à des fragrances comme le citron ou la menthe poivrée favorise la concentration, réduit le stress et améliore l’humeur. À l’inverse, les odeurs désagréables altèrent la productivité et accentuent le stress.

Quand la lumière booste notre humeur

La luminosité, la teinte et la saturation des couleurs dans un espace de travail peuvent fortement influencer le bien-être et la performance des employés. Une bonne synchronisation du rythme circadien via l’éclairage est cruciale pour le bien-être à long terme.

Le bruit, cet ennemi invisible du bien-être

Le bruit de fond est souvent une source de distraction et de stress dans les open-spaces. Des solutions comme l’utilisation de matériaux absorbants atténuent le bruit et améliorent la concentration.

Ambiances sensorielles VS neutres : retours de 22 participants

L’étude a comparé l’expérience de deux groupes de collaborateurs (22 participants au total) dans des espaces avec et sans dispositifs sensoriels (« neutres »). Les espaces étudiés incluaient des open-spaces, des salles de réunion, des boxes téléphoniques, une salle « focus » dédiée à la concentration et au silence, une cuisine et des toilettes. Chaque groupe a passé une semaine dans des espaces neutres et une semaine dans des espaces multisensoriels. Une fois la semaine passée, les participants ont dû compléter un questionnaire d’évaluation des espaces. Ils devaient alors noter, pour chaque espace, leur ressenti en termes de sociabilité, détente, bonne humeur, concentration, apaisement, tranquillité, libre-expression, dynamisme, auto-efficacité, intimité, efficacité et curiosité.

Résultats des effets contrastés selon les dispositifs

Les résultats ont montré que les dispositifs sensoriels, en particulier les diffuseurs d’odeur, avaient un impact positif sur le bien-être et la productivité des employés. Les panneaux acoustiques, en revanche, ont eu moins d’effet car ils nécessitaient une manipulation non ou peu connue par les employés. Le manque d’information a en effet empêché les salariés d’exploiter pleinement les panneaux acoustiques et a donc eu un impact sur leur ressenti.

Les dispositifs sensoriels ont ainsi amélioré la sociabilité, la détente, la libre-expression, la bonne humeur, la concentration et l’efficacité dans la majorité des espaces. Cependant, certains ressentis comme la tranquillité n’ont pas été significativement affectés. Du point de vue des espaces, les dispositifs sensoriels ont eu un effet positif sur tous les ressentis visés dans la cuisine et la salle « focus », à l’exception de ceux dont le niveau était déjà élevé sans les dispositifs sensoriels.

Bien que l’étude soit exploratoire et comporte certaines limites, elle offre des pistes intéressantes pour l’aménagement futur des espaces de travail. Les auteures recommandent une installation pérenne de certains dispositifs sensoriels (notamment les purificateurs d’air) et une démarche de co-construction avec les collaborateurs pour optimiser leur utilisation.

Référence

Delmas, A. A. D. M., Lefevre, E., Roncagliolo, T., & Maurel, L. (2024, March), « Espaces de travail multisensoriels : évaluation de l’expérience utilisateur », In IHM’24-35e Conférence Internationale Francophone sur l’Interaction Humain-Machine. 10 pages, AFIHM; Sorbonne Université, Mars 2024.