TechPop – Le design de services : une approche centrée sur l’utilisateur
Comment fonctionne le design de services et quels en sont les principes clés, pour des expériences fluides ?
Comment améliorer l’expérience utilisateur et concevoir des services véritablement adaptés à leurs besoins ? C’est là qu’intervient le design de services, une méthode qui permet de repenser intégralement les interactions entre utilisateurs et services pour les rendre plus cohérentes, efficaces et fluides.
Que ce soit pour :
- L’amélioration de l’expérience client dans le cadre de services numériques ou physiques,
- La refonte des parcours utilisateurs pour des produits complexes,
- L’optimisation des processus internes dans une entreprise pour une meilleure expérience employé, le design de services propose une approche globale et stratégique qui s’intéresse à chaque point de contact entre le service et ses utilisateurs.
En observant et analysant l’ensemble du parcours utilisateur, depuis la première interaction jusqu’au dernier engagement, il devient possible de créer des expériences harmonieuses qui répondent non seulement aux attentes des utilisateurs, mais qui anticipent également leurs besoins futurs.
Dans ce nouveau TechPop, Marion Jestin, notre Experte en Design de Services, vous dévoile les fondements de cette discipline et vous explique comment l’adopter pour transformer vos services et offrir une expérience utilisateur de qualité.
